课程名称

汽车维修接待

课时安排：15节

课程大纲

第1节 : 01-认识汽车维修接待
第2节 : 02-汽车维修接待礼仪
第3节 : 03-汽车维修服务管理信息收集（一）
第4节 : 04-汽车维修服务管理信息收集（二）
第5节 : 05-实施保养提醒与预约工作流程
第6节 : 06-客户接待和车辆检查（一）mp4
第7节 : 07-客户接待和车辆检查（二）
第8节 : 08-车辆问诊与预检（一）
第9节 : 09-车辆问诊与预检（二）
第10节 : 10-运用客户关怀技巧及处理客户异议
第11节 : 11-处理客户抱怨及实施紧急救援
第12节 : 12-处理客户投诉事件
第13节 : 13- 认识顾客满意度提升与服务基本原理
第14节 : 14-运用服务方法赢得客户满意度及实施顾客满意度追踪调查
第15节 : 15-客户车辆交付
课程介绍
相关问答
暂无相关问答
本课程主要学习汽车维修接待相关知识。

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