课程名称

前厅服务员

课时安排：9节

课程大纲

第1节 : 01-了解前厅部基本概况
第2节 : 02-预定基础知识0508
第3节 : 03-预定种类及处理方法、团队预定
第4节 : 04-电话预定
第5节 : 05-其他形式预定
第6节 : 06-超额预定
第7节 : 10-团队行李服务及其他服务
第8节 : 11-散客入住登记
第9节 : 16-前厅部人员沟通能力重要性及如何处理投诉
课程介绍
相关问答
暂无相关问答
本课程内容为前厅服务员，主要内容包括：预订种类及处理方法、团队预定、其他形式预订等。

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